Comanda si livrare

»   Cum comand?

»   Cum platesc?

»   Cum livram?

»   Achizitii corporate

»   Anvelope la comanda

Servicii Clienti

»   Hotel anvelope

»   Plata in rate

»   Montaj service sediu Anvelope.ro

»   Montaj service-uri partenere

Suport clienti

»   Termeni si conditii

»   Politica de confidentialitate

»   Intrebari frecvente

»   Politica de returnare

»   Conditii de garantie

»   Conditii de garantie Davanti

Companie

»   Despre noi

»   Misiune

»   Contact

Intrebari frecvente

1. Intrebari generale
1.1. Cine este Anvelope.ro?
1.2. Ce este newsletter-ul Anvelope.ro?
1.3. Anvelope.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
1.4. Nu sunt in tara. Pot trimite o comanda de anvelope?
1.5. Imi doresc un model de anvelopa care nu este in stoc. Ce pot sa fac?
1.6. Unde va pot telefona?
1.7. Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

2. Comanda si livrare
2.1. Cum caut un produs pe Anvelope.ro?
2.2. Sunt persoana juridica. Pot sa comand?
2.3. Anvelope.ro are oferte pentru flote?
2.4. Care sunt metodele de livrare?
2.5. Care sunt tarifele de livrare?
2.6. Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
2.7. Pot sa intarzii expedierea coletului pe anvelope pe care l-am comandat?

3. Plata
3.1. Anvelope.ro accepta plata de pe un card bancar?
3.2. Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
3.3. Pot cumpara anvelope de pe site daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
3.4. Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
3.5. Pot sa platesc in rate?
3.6. Cum se foloseste voucher-ul la serviciile de montaj Anvelope.ro?

1.1. Cine este Anvelope.ro?
Anvelope.ro este un magazin online de anvelope dezvoltat din dorinta de a imbunatati comertul online in acest sector si de a crea un concept eficient pentru utilizatorii nostrii. Ne-am propus sa vindem anvelope low budget si anvelope premium de la majoritatea producatorilor de cauciucuri la un pret accesibil. Importanta garantarii serviciilor in comertul online este esentiala si astfel am creat un blog pentru a va ajuta sa va informati si sa faceti alegerea potrivita atunci cand veti cumpara anvelope. De asemenea usurinta cu care puteti achizitiona anvelopele nostre, diversitatea modalitatilor de plata din care puteti alege si calitatea informatiilor prezentate pe site-ul www.anvelope.ro, sunt elemente cheie ce granteaza calitatea serviciilor noastre.

Date fiscale
S.C. Webtrade Marketing S.R.L
RC.: J40/6553/2011
CUI: RO 28555370
Punct de lucru: Str. Viitorului, nr. 96, Sector 2, Bucuresti
Cont: RO09 BTRL 0410 1202 4415 97XX
Banca: Transilvania, Agentia Coposu

1.2. Ce este newsletter-ul Anvelope.ro?
Newsletter-ul Anvelope.ro este un e-mail trimis la un anumit interval de timp, care informeaza despre noutatile, ofertele speciale si/sau reducerile de pret ce au loc pe nostru. La newsletter va puteti abona/dezabona oricand in mod independent si automat. Detalii despre metoda de dezabonare sunt prezente la sfarsitul fiecarui mesaj trimis de Anvelope.ro. Scriptul care gestioneaza acest newsletter este special creat pentru a elimina abonarea impotriva vointei dumneavoastra si pentru a lupta impotriva SPAM-ului.

1.3. Anvelope.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
Da, Anvelope.ro are oferte speciale pentru clientii sai. In cele mai multe cazuri Anvelope.ro va face public pe site in zona de Promotii ofertele speciale sau reducerile de pret la anumite modele de anvelope. Exista insa si oferte special concepute care sunt destinate numai vechilor clienti sau abonatilor la newsletterul nostru.

1.4. Nu sunt in tara. Pot trimite o comanda de anvelope?
Bineinteles. Pentru a inregistra comanda trebuie sa completati formularul de comanda cu adresa destinatarului din Romania si sa alegeti una dintre urmatoarele modalitati de plata: plata online cu card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc indiferent de valuta in care este emis), plata online in rate cu Card Avantaj sau plata prin ordin de plata (OP).

1.5. Imi doresc un model de anvelopa care nu este in stoc. Ce pot sa fac?
In momentul in care nu ati gasit modelul de anvelopa pe care il cautati, va rugam sa ne contactati folosind unul dintre numerele din sectiunea Contact sau sa veniti la sediul nostru din Str. Viitorului, nr. 96, sector 2, Bucuresti. Un consultant Anvelope.ro va prelua cererea si vom incerca in cel mai scurt timp sa gasim o solutie eficienta pentru dumneavoastra.

1.6. Unde va pot telefona?
Pentru a intra in legatura cu noi va putem la dispozitie urmatoarele numere de telefon:
Comenzi si infomatii
Tel.: (021) 539 53 99
Mobil: 0754 00 44 00
Fax: (021) 539 53 99
Program: Luni – Vineri: 10:00 – 18:00

1.7. Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?
In cazul in care nu ati gasit un raspuns la intrebarea dumneavoastra puteti sa ne contactati fie folosind unul dintre numerele de telefon din sectiunea Contact, completand formularul din sectiunea Sugestii si reclamatii sau prin e-mail la vanzari@anvelope.ro

2.1 Cum caut un produs pe Anvelope.ro?
Daca stiti denumirea anvelopei cautate, introduceti-o in casuta de cautare situata pe fiecare pagina in dreapta sus langa simbolul lupa. Folosind functia de cautare situata pe pagina principala din partea stanga puteti gasi anvelope in functie de urmatoarele criterii: dimensiune anvelopa, sezon, producator anvelope, dupa masina, dimensiuni uzuale si calculator anvelope (daca doriti sa schimbati dimensiunea cauciucurilor). Folosind functia de cautare avantasata puteti folosi criterii extra de cautare precum destinatie, indice viteza, indice sarcina, caracteristici anvelopa, pret si promotii.

2.2. Sunt persoana juridica. Pot sa comand?
Da. Va rugam sa completati in formularul de comanda datele si adresa firmei pentru care va fi facuta factura fiscala si sa alegeti una dintre urmatoarele modalitati de plata: plata in numerar la sediu, plata cu card bancar la sediu (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc), plata online cu card bancar (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc), plata prin ordin de plata (OP) si plata la livrare.

2.3. Anvelope.ro are oferte pentru flote?
Da. Pentru a primi o oferta personalizata va rugam sa completati formularul din sectiunea Achizitii corporate si unul dintre consultantii nostrii va prelua cererea dumneavoastra si va va oferi o oferta personalizata in cel mai scurt timp. Pentru o acuratene a informatiei va rugam sa completati cu informatii cat mai exacte.

2.4. Care sunt metodele de livrare?
Livrarea se face numai pe teritoriul Romaniei cu ajutorul serviciilor de curierat rapid oferite de Fan Courier, printr-un agent Anvelope.ro in Bucuresti sau prin ridicarea personala de la sediul.
Prin curier rapid Fan Courier ca metoda de expediere, putem avea o durata a expedierii de 24-72 de ore lucratoare, cu livrarea coletului la adresa dorita de dumneavoastra (Bucuresti sau alte localitati). Prin agentul Anvelope.ro ca metoda de expediere, putem avea o durata a expedierii de 24 de ore lucratoare, cu livrarea coletului dumneavoastra in Bucuresti. Termenul de livrare variaza in functie de ora la care se face comanda si nivelul comenzilor. Prin ridicare personala de la sediu ca metoda de expediere, le oferim clientilor nostrii posibilitatea de a veni la sediul nostru de pe str. Viitorului, nr. 96, sector 2, Bucuresti pentru a ridica produsele comandate.

2.5. Care sunt tarifele de livrare?
Costuri transport in Bucuresti:
– 11,90 RON/anvelopa TVA inclus
– transport gratuit la achizitionarea a minim 2 anvelope de turisme/4×4/SUV si jante*
* pentru a putea beneficia de transport gratuit contravaloarea comenzii trebuie achitata numerar la livrare/sediu, prin ordin de plata sau plata online card debit.
Nu se ofera transport gratuit pentru plata online prin Card Avantaj si/sau Card de Cumparaturi Star BT Banca Transilvania, pentru plata prin Card Avantaj / Star BT /  la sediu dar cu livrare la o alta adresa sau pentru plata la livrare prin card de credit.

Costuri transport in alte localitati:
– taxa transport este 11,90 ron/anvelopa TVA inclus si se achita de catre client la primirea produselor. Valoarea totala a comenzii se comunica de catre agentii de vanzari Anvelope.ro.
– transport gratuit la achizitionarea a minim 2 anvelope de turisme/4×4/SUV si jante*
*pentru a putea beneficia transport gratuit contravaloarea comenzii trebuie achitata numerar la livrare (ramburs), prin ordin de plata sau pentru plata online prin card de debit. Localitatea de livrare trebuie sa fie in aici Fan Courier.
Nu se ofera transport gratuit pentru plata online prin Card Avantaj si/sau Card de Cumparaturi Star BT Banca Transilvania, pentru plata prin Card Avantaj / Star BT / la sediu dar cu livrare la o alta adresa sau pentru plata la livrare prin card de credit. De asemenea localitatea de livrare trebuie sa se regaseasca in aria de acoperire Fan Courier. Daca localitatea de livrare are km. suplimentari, puteti opta pentru plata km. suplimentari sau ridicare anvelopelor de la sediile Fan Curier. Daca localitatea de livrare are km. suplimentari costul acestuia este de 1 leu/km.

2.6. Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
In general puteti anticipa aceasta data in functie de modalitatea si locul de livrare ales si daca produsul este sau nu pe stoc. Pentru a finaliza comanda dumneavoastra veti primi un e-mail cu subiectul Confirmare comanda. Va rugam sa urmati pasii din e-mail si ulterior veti primi un nou mesaj cu subiectul Livrare comanda. De asemenea puteti folosi seria AWB pentru a urmari coletul dumneavoastra pe site-ul curierul cu care colaboram (Fan Courier).

2.7. Pot sa intarzii data de expediere a comenzii mele?
Da. Pentru a beneficia de aceasta optiune trebuie ca produsele comandate de dumneavoastra sa fie achitate integral prin una dintre modalitatile de plata. Dupa ce ati incheiat aceasta etapa comunicati telefon, la sediu sau prin e-mail noua data (cel putin 4 zile fata de data estimata de noi) la care doriti sa va fie livrat coletul.

3.1 Anvelope.ro accepta plata de pe un card bancar?
Da. Va oferim posibilitatea de a plati la sediu sau online cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (inclusiv Maestro).

3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
Stim ca sistemul de plata online este inca nou in Romania si nu toti utilizatorii opteaza pentru aceasta facilitate din motive de siguranta. Totusi dovada ca plata online este sigura, este insasi existenta acestei modalitati de plata. Pentru a asigura securitatea tranzactiilor online folosim sistemul “3D Secure”.

3.3. Pot cumpara anvelope de pe site daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
Da. Puteti alege una dintre celelalte modalitati de plata pe care vi le punem la dispozitie si anume: plata in numerar la sediu, plata prin ordin de plata sau plata la livrare.

3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
La initierea unei plati online veti fi redirectionat pe o pagina securizata unde veti completa un formular cu informatii legate de cardul cu care veti realiza plata. Pentru a asigura securitatea tranzactiilor online, Anvelope.ro foloseste Credit Europe Bank. Pentru platile online cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (inclusiv Maestro) se foloseste sistemul “3D Secure” elaborat de aceste organizatii. Sistemul “3D Secure” asigura tranzactiilor on-line acelasi nivel de securitate, ca si in cazul unor tranzactii realizate la bancomat sau la sediu.

3.5. Pot sa platesc in rate?
Da. Anvelope.ro va ofera posibilitatea achizitonarii de anvelope prin intermediul serviciilor de plata cu Card Avantaj ale Credit Europe Bank, Star BT ale Bancii Transilvania. Va puteti bucura astfel de plati rapide si comode in mai multe rate sau integral, online sau la sediul nostru. Pentru mai multe detalii aceasta modalitate de plata, puteti accesa rubrica din sectiunea Ajutor-Plata in rate-Card Avantaj.

3.6. Cum se foloseste voucher-ul la serviciile de montaj Anvelope.ro?
La achizitionarea anvelopelor de pe site-ul nostru beneficiati gratuit de un voucher care ofera 15-25 % reducere la serviciile de montaj la partenerii service Anvelope.ro. Voucherul este valabil daca optati pentru emiterea acestuia in momentul comandarii anvelopelor de pe site-ul www.anvelope.ro sau mentionati telefonic agentilor de vanzari emiterea unui voucher si service-ul partener la care doriti montajul.

Atentie! Service-ul sediu Anvelope.ro din str. Viitorului, nr. 96, nu beneficiaza de acest voucher. Va rugam sa consultati lista de preturi ale service-ului mentionat aici.